改革赋能、服务提质！青岛西海岸新区“三化”团队建设打造政务服务新标杆

走进青岛西海岸新区政务服务中心，窗口服务人员的满面春风与办事群众动容微笑相得益彰。

今年以来，青岛西海岸新区行政审批服务局以“五个一”活动为抓手，通过“理论+实践”“笔尖+行动”的双向赋能，推动团队“标准化、职业化、便民化”建设取得实效，业务月均办件量同比提升30%，群众满意度持续保持100%。

“政策解析+模拟推演”提升服务质效。面对企业登记政策调整等高频难点，该局创新推出"政策条文拆解+案例沙盘推演"培训模式。"现在遇到复杂业务，就像有了导航地图。"商事登记窗口任金玲的感慨道出团队变化。通过《企业住所托管办法》等专项解读，工作人员在情景模拟中精准把握政策内核，退件率同比下降40%，电子化初审效率提升50%。

“沉浸式学习”激发服务动能。在4月中旬的职业化专题课中打破传统培训模式，创新采用“理论精讲+情景模拟”组合教学，邀请青岛市礼仪专家杨双雨现场讲学示范指导。窗口人员李健在晨会演练中，将“先共情再解题”转化为肌肉记忆。“现在看到办事群众表情变化，相应的服务模式也就自动激活。”这种边学边实践的闭环式培训催生了12项服务规范升级，窗口平均等候时长缩短至8分钟。

“笔尖对话”汇聚创新能量。41篇来自一线的征文集结成行政审批服务改革“智慧锦囊”：老审批丁聪的工业项目审批流程优化方案已在3个园区试点；马正飞提出的“审批知识图谱”构想即将上线；《标准为基，人文为魂》等佳作探索出标准化与人性化融合新路径。总服务台唐小玉同志采用"跨部门协同工作法"开展系统对接优化工作，实现群众业务办理跑腿次数减少近25%。

“我们正在把征文中的金点子变成服务金钥匙”。团队负责人刘雪介绍，下一步将推出"职业化精进计划"，通过技能比武、职业生涯设计等活动，推动服务团队向专家型转变。

数据显示，“三化”建设实施以来，西海岸新区行政审批服务局累计受理各类审批4657件，完成电子化初审8124件，"高效办成一件事"达标率100%。

在新区政务服务的广阔舞台，这群平均年龄30岁的政务服务新生力量正以“学思干”的青春力量，诠释新时代政务为民的初心。正如团队成员丁聪在征文中写道：“当每个‘关键小事’都成为‘心头大事’，‘金字招牌’就会在群众口碑中自然铸就。”西海岸新区的政务服务团队服务升级，正在为优化营商环境书写生动注脚。

（大众新闻·大众日报记者 薄克国 通讯员 胡全福 王孜祎）