社区进化论⑧从“老旧”升级“三星” ，他们做对了什么？

“以前绿化带都是种菜养鸡的，路上到处都是杂物，现在都是专人打理，你看我们小区多干净漂亮，饭后散步都不用专门去公园。”在成都市青羊区苏坡街道清源社区清波小区居住了17年的谢琼芳，午饭后，正准备散步到一墙之隔的清源社区党群服务中心去喝茶。

这个2008年建成的安置小区，经历过屋顶外墙漏水、垃圾成堆的窘境，如今却被评为了青羊区三星级院落，从“老旧”逆袭“星级”，他们的治理密码有哪些呢？

第一招：社区干部当起物业经理

清源社区党委副书记朱洪润告诉记者，2016年清源社区成立了物业服务中心，彼时小区里一堆烂摊子：道路坑洼、公共配套设施老旧、管理难、物业费收取率低等。社区干部带领工作人员一起，拿着笔记本敲门入户，三个月时间走遍小区院落，整理出几百条问题清单。无论是小区门禁道闸系统升级还是非机动车停车棚改造，都带着居民一起，货比三家最后敲定。

清源社区公共服务站工作人员、物业服务中心经理杜梦菲介绍，眼下小区电车保有量越来越多，居民对充电的需求也增加了，于是去年物业带头跑市场，从服务、售后维保，甚至是充电车位是否允许油车停放这样的细节去筛选，最后综合考量选择了供应商。“去年10月，30台共享充电桩就正式安装，无论是居民还是租户，都能够直接在小区内充电，非常方便。”

第二招：专业团队干专业事​​

2018年，社区物业做了件新鲜事：把保洁、绿化、安保打包招标，请来物业基层服务专业三方公司。40岁的保洁主管王茂华每天带着14人的保洁团队，早上7点就开始“扫楼”，路灯、道路等硬件设施也能实现“周保养”。绿化维护也很讲究，“春天给桂花树修成伞状，秋天给草坪补种施肥，连喷洒除虫剂前都要先提醒居民关窗闭门”。最让居民安心的是，安保人员每天定时定点巡逻，定点打卡留档，居民有需求，对讲机里一喊都能迅速响应。

第三招：居民当家作主​​

小区里有本特殊的"议事台账"，记录着解决了的矛盾纠纷、点亮了的“微心愿”等件件居民身边事。每个月爱卫大扫除时，年近70岁的党员志愿者、居民骨干带着大家挨家挨户清理堆放在过道的废弃物，有事项需要沟通协商时，由院委会牵头，大家相约一场坝坝会，说明情况找到“最大公约数”，做到“小事不出小区，大事不出社区”。

例如，每年春季，物业都会组织小区业主集体外出春游，出游地、旅程中互的动娱乐项目、报名登记各环节都是在坝坝会中达成一致，并且物业工作人员和小区志愿者一同做好出行保障，贴心准备晕车药、饮用水、小零食等，活动最后还会对旅行社服务进行满意度评价，居民说好才是真的好！

如今小区物业费收缴率100%，每年约210万物业总收入，除去常规开支，结余部分变成了春节前夕每户居民领到手中的米、油、牛奶等暖心物资，楼道里的防滑扶手以及高龄老人家中的燃气泄漏报警器等。

正如物业经理杜梦菲说的：“我们不是来管理的，是来帮居民实现心愿的。”从漏水电瓶车棚到三星级院落，清波小区的蜕变证明：当居民真正成为社区主人时，老小区也能焕发新活力。