多维守护，精准服务 科技赋能破解“数字鸿沟”

潮新闻客户端 通讯员 徐芳

“以前总担心接到诈骗电话，现在小王和小李帮我把手机设置好了，还教我怎么识别骗子，这下心里踏实多了！”独居老人方奶奶高兴地说。最近，这场“银发数字课”正在宁波鄞州区下应街道君睿社区开展。针对老年人 “数字鸿沟” 痛点，社区工作人员联合相关部门技术人员入户走访，不仅提供硬件检测、信号优化等 “硬服务”，更通过 “一对一” 教学让老人掌握智能生活技能，让科技助老真正 “接地气”。

不独如此，今年以来，下应街道针深入开展"四百走访"活动，通过科技赋能、文化浸润、多维守护、精准对接四大举措，为老弱及特殊群体开展贴心周到的服务，让基层治理既有力度更有温度。

书香浸润 “少年志”：文化关怀守护成长之路

“小朋友，这个粽子形状的香囊送给你，希望你今后的考试‘一举高粽’（指取得好成绩）！”端午前夕，下应街道洋江水岸社区的社工们化身 “书香使者”，带着粽子香囊和经典读物走进困境儿童家庭。通过 “大起底” 摸排，社区精准识别出因家庭变故、父母残疾或重病等原因陷入困境的儿童们，并量身定制了 “书香端午” 的走访方案：科普读物拓宽视野，童话书籍滋养心灵，心理疏导化解成长困惑。

值得关注的是，社区创新“书香 +”模式，将传统文化与教育帮扶深度融合。孩子们收到的不仅是书籍，还有社工精心设计的 “成长手册”，记录下困境儿童们的微心愿。一位家长感慨地说：“社区和志愿者们真的太贴心了，不仅关心孩子的生活，还注重他们的学习和成长，让我们感受到了社会的温暖。”下一步，社区将联合学校、企业开展 “一对一” 结对帮扶，通过奖学金、研学活动等形式，为孩子们插上梦想的翅膀。这种 “文化铸魂、长效护航” 的举措，让温暖不再是一时的慰问，而是伴随成长的 “长明灯”。

多维守护 “平安网”：协同治理筑牢安全防线

在东兴社区，一场 “暖心守护”联合行动正在紧张推进。由卫生院、派出所、应急管理所组成的专项工作组，针对精神障碍患者家庭和群租房开展 “地毯式” 走访，医护人员为患者提供健康评估和用药指导；民警向家属讲解监护责任和相关法律法规；社区还向每户家庭发放了“爱心联系卡”，上面印有紧急联系电话，确保遇到突发情况能够及时获得帮助；应急人员则重点排查群租房消防隐患，现场整改私拉电线、通道堵塞等问题 。此次联合行动共走访精神障碍患者家庭11人，排查群租房8处，“一户一策”的精准服务，让特殊群体感受到 “有人管、管得好” 的安全感，这种 “关爱与监管同行” 的模式，正是基层治理协同效应的生动体现，实现了 “服务不缺位、安全不失守”。

精准对接 “入学路”：教育服务打通 “最后一米”

银桂社区将 “四百” 活动与入学政策宣传深度融合，打造 “1+N” 服务矩阵。工作人员带着 “入学服务百宝袋” 开展 “错峰走访”，针对上班族家长推出夜间 “敲门行动”，既核对户籍信息，又现场解答学区划分、材料准备等问题，同步分享幼小衔接 “锦囊妙计”。“以前总担心材料不全来回跑，现在社区把政策送到家，连幼小衔接的方法都教给我们了！” 一位家长拿着宣传资料感慨。

在走访中，社区发现部分家庭对“公民同招”政策存在误区，立即联合学校相关人员开展社区协调会现场解读招生细则。通过 “线上答疑 + 线下走访” 双渠道，联动走访居民73户，收集居民诉求 32 条，全部实现 “即收即办”。这种 “底数清、政策明、服务暖” 的工作法，让教育服务从 “被动响应” 转向 “主动供给”，真正做到 “政策找人、服务上门”。

从 “需求预排”到 “服务找人”，下应街道正以走访之“行”践服务之“心”，让基层治理既有力度更有温度。正如居民们所言：“走访连的是心，服务暖的是情，这样的社区，就是我们最温暖的家。”未来，下应街道将进一步深化“走访连心 服务先行”专项行动，建立 “需求收集 — 分类处置 — 跟踪反馈” 闭环机制，通过“民情地图”“服务热线”“网格微信群” 等载体，让居民诉求 “件件有回音、事事有着落”。同时，引导更多企事业单位、社会组织参与基层治理，形成 “政府搭台、社会协同、居民参与” 的共建共治共享新局面。

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