梁山县行政审批服务局帮办服务暖人心 政务效能再提升

居民林颖在梁山县为民服务中心办理营业执照年审业务

大众网记者 徐兴冕 通讯员 刘箫箫 任佳琪 济宁报道

“本来还担心营业执照年审流程复杂，没想到在咨询台工作人员帮助下，这么快就办好了，太省心了！”4月30日，居民林颖在梁山县为民服务中心办理营业执照年审业务时说。原本担心流程复杂的林颖，在咨询台工作人员的帮助下，迅速完成了业务办理。

据了解，梁山县为民服务中心大厅日常人流量大，前来办事的群众络绎不绝。然而，部分群众在办理业务时，常面临业务不熟悉、材料准备不齐全等问题。咨询台的工作人员常常主动靠前，积极提供帮办代办服务。

当群众来到咨询台，工作人员以热情、专业的态度主动询问需求。工作人员得知群众要办理某项业务后，便耐心细致地讲解具体要求、所需材料和办理流程。工作人员对于不熟悉网上申报流程的群众，更是手把手指导，从登录系统、填写信息到提交审核，全程陪伴，确保群众顺利完成业务办理。

在帮办代办过程中，工作人员十分注重细节服务，面对老年人群体，工作人员放慢语速、加大音量，用通俗易懂的语言讲解，并协助填写相关表格，让老年人也能轻松办事。工作人员对于因特殊情况无法现场办理的群众，则通过电话、微信等方式，远程指导群众完成业务办理，真正做到服务“不打烊”、沟通“无距离”。

“帮办代办服务，不仅提高了办事效率，还能让群众感受到政务服务的温暖与贴心。下一步，我们将继续优化服务流程，提升服务质量，不断拓展帮办代办服务范围，让更多群众享受‘零距离’‘一站式’的优质服务。”梁山县行政审批技术保障中心主任刘桂贤说。